Ich möchte etwas zurückschicken
Kein Problem! Gib uns kurz per Mail Bescheid und dann schick uns bitte die ungebrauchten Sachen gut verpackt an unsere Adresse hier:
elfenklang GmbH
Fraunhoferstr. 9
D- 83626 Valley
Wenn du uns etwas aus einem Land ausserhalb der EU zurückschicken willst, achte bitte auf die sorgfältige Verpackung und ganz besonders darauf, dass du das Paket als RETOURE aufgibst und alle vorhandenen Zollerklärungen abgemacht sind. Sonst müssen wir Zoll auf unsere eigene Ware bezahlen.
Wir möchten nochmals erwähnen, dass nur Kunden aus der EU ein Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen eingeräumt wird.
Die Kosten der Rücksendung trägst Du als Käufer. Wir haben nur die Hinsendekosten innerhalb der EU für Dich übernommen.
Mir gefällt es nicht- kann ich es zurückgeben?
Wenn Du in der EU wohnst, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung den Kauf widerrufen. Ohne Angabe von Gründen. Gib uns bitte kurz per Mail Bescheid und Du bekommst das Bezahlte nach Eintreffen der Ware bei uns rückerstattet in der gleichen Zahlungsart, wie Du bei der Bestellung bezahlt hast.
Das gilt nur für Verbraucher (keine Unternehmen) und nur innerhalb der EU. Für alle Kunden ausserhalb der EU gelten nur die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, also ein Rücksenderecht bei einem Mangel.
Wie Du etwas zurückschickst, steht in der Frage oberhalb.
Mir ist das kleine Zäpfchen am Verschlußoberteil abgebrochen!?
Das kann trotz sorgfältigem Umgang mal passieren und ist nicht weiter schlimm, denn wir können das Oberteil dann durch ein neues austauschen. Bitte schreib uns an und wir klären, ob Du uns Deinen elfenklang zuschickst und wir es reparieren oder wir Dir die Schließe zuschicken und Du erledigst es selbst.
Die Kosten für das Hin- und Hersenden trägst Du, es sei denn, der Vorfall liegt innerhalb des ersten Jahres nach Deiner Bestellung, dann übernehmen wir die Kosten für den Rücktransport zu Dir.
Die Reparaturdauer beträgt nur einen Tag. Wir schicken Dir Deinen elfenklang umgehend wieder zurück.
Mein Lieblingsteil ist vergriffen bzw. ich finde es nicht mehr?!
Wenn Du ein Produkt nicht mehr in unserem Shop findest, das Dir gefallen hat, dann ist es wahrscheinlich ausverkauft und wird nicht mehr wiederkommen. Nicht alles, was wir machen, bleibt für immer in unserem Sortiment.
Ist ein Produkt lediglich als „vergriffen“ markiert, dann werden wir es in einiger Zeit wieder auffüllen. In diesem Fall erfährst Du sofort, das es wieder auf Lager ist, wenn Du Dich in die Waitlist (Warteliste) bei dem Produkt in der Produktbeschreibung selbst einträgst. Wir können Dir leider auch nicht genau sagen, wann es wieder da sein wird. Wir machen das alles eh so schnell wie möglich.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Aber natürlich! Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, bekommst Du von uns eine Mail mit der Sendungsnummer. Auch bei internationalen Sendungen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung dann angekommen?
Nein, in diesem Fall ist Deine Bestellung nicht durchgekommen und fehlgeschlagen. Bitte versuche es dann gleich nochmal. Wir haben nur dann eine Bestellung erhalten, wenn Du eine Bestellbestätigung bekommen hast.
Sollte evtl. Deine Zahlung mit Paypal oder Kreditkarte fehlgeschlagen sein, werden wir uns bei Dir melden. Wir lösen das Problem dann gemeinsam.
Gibt es Sonderanfertigungen?
Nein, wir stellen nur das her, was Du bei uns im Shop findest. Auftragsarbeiten und Sonderanfertigungen machen wir nicht.
Macht ihr auch was mit veganem Leder?
Nein, wir arbeiten nicht mit Kunstleder. Unsere Produkte werden alle aus echtem Leder von Nutztieren gefertigt.
Ihr antwortet nicht auf meine Email!
Das kann eigentlich nicht sein! Wir antworten meistens noch am gleichen Tag (Werktags) oder nach dem Wochenende. Bitte schau in Deinem Spamordner nach, falls Du von uns keine Antwort erhalten hast.
Kann ich auch Gutscheine von euch kaufen?
Nein, wir selbst bieten keine Gutscheine an. Du kannst aber eine Lieferadresse des Beschenkten bei der Bestellung angeben und wir liefern dann direkt (und ohne Rechnung im Paket) aus.
Wie Pflege ich mein Lederprodukt von euch?
So wie Du auch Lederschuhe pflegen würdest. Wir haben dazu aber einen eigenen Blog geschrieben, den wir Dir hier gerne zum Weiterlesen verlinken:
Wo finde ich mehr Informationen über euch und eure Produkte?
Sehr viele Informationen findest Du in unserem Blog- da sind einiges an Beiträgen zu allen möglichen Themen. Und im Hauptmenü sind weitere wichtige Seiten zu finden wie eine Info Seite zu unseren Produkten und eine Seite über uns.
Im Fußbereich findest Du alle rechtlich erforderlichen Seite und unsere Kontaktseite, wenn Du uns eine Mail schreiben willst.
