Ich möchte etwas zurückschicken
Kein Problem! Gib uns kurz per Mail Bescheid und dann schick uns bitte die ungebrauchten Sachen schnellstmöglich und gut verpackt an unsere Adresse hier:
elfenklang GmbH
Fraunhoferstr. 9
D- 83626 Valley
Wenn du uns etwas aus einem Land ausserhalb der EU zurückschicken willst, achte bitte auf die sorgfältige Verpackung und ganz besonders darauf, dass du das Paket als RETOURE aufgibst und alle vorhandenen Zollerklärungen abgemacht sind. Sonst müssen wir Zoll auf unsere eigene Ware bezahlen.
Wir möchten nochmals erwähnen, dass nur Kunden aus der EU ein Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen eingeräumt wird.
Die Kosten der Rücksendung trägst Du als Käufer. Wir versenden nur innerhalb Deutschlands versandkostenfrei..
Mir gefällt es nicht- kann ich es zurückgeben?
Wenn Du in der EU wohnst, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung den Kauf widerrufen. Ohne Angabe von Gründen. Gib uns bitte kurz per Mail Bescheid und Du bekommst das Bezahlte nach Eintreffen der Ware bei uns rückerstattet in der gleichen Zahlungsart, wie Du bei der Bestellung bezahlt hast.
Das gilt nur für Verbraucher (keine Unternehmen) und nur innerhalb der EU. Für alle Kunden ausserhalb der EU gelten nur die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, also ein Rücksenderecht bei einem Mangel.
Wie Du etwas zurückschickst, steht in der Frage oberhalb.
Mir ist das kleine Zäpfchen am Verschlußoberteil abgebrochen!?
Das kann trotz sorgfältigem Umgang mal passieren und ist nicht weiter schlimm, denn man kann das Oberteil dann durch ein neues austauschen.
Die Kosten für das Hin- und Hersenden trägst Du, es sei denn, der Vorfall liegt innerhalb des ersten halben Jahres nach Deiner Bestellung, dann übernehmen wir die Kosten für den Rücktransport zu Dir.
Die Reparaturdauer beträgt nur einen Tag. Wir schicken Dir Deinen elfenklang umgehend wieder zurück.
Unter Zubehör (ganz nach unten scrollen)kannst du das Oberteil der Schließe direkt bestellen. Es gibt dabei zwei Möglichkeiten:
- Variante 1: wir schicken dir direkt das Oberteil zu und du tauscht es gegen das kaputte selbst aus (man braucht etwas Werkzeug dazu wie eine Rohrzange und etwas Hartes aus Metall, oder vielleicht hilft ein Mister Minit/ Schuster in deiner Nähe?) oder
- Variante 2: du schickst uns deine Geldbörse oder Planer zu und wir tauschen es aus. Sobald es fertig ist, geht´s auch schon wieder an dich zurück.
Sollte das fest verbaute Unterteil der Schließe kaputt sein, können wir das auch reparieren. Das kostet etwas mehr, da wir dann die Geldbörse vorsichtig von Innen aufschneiden müssen, das Schloss wechseln und mit einem passenden Lederpatsch wieder zukleben müssen. Leider geht das nicht bei Planern, da hier die Schließe nicht frei zugänglich ist.Das kannst du hier auch direkt bestellen: Reparatur Unterteil
Und schau mal, wir haben zu diesem Thema auch einen extra Blogbeitrag geschrieben: “Meine Geldbörse braucht Hilfe!”
Mein Lieblingsteil ist vergriffen bzw. ich finde es nicht mehr?!
Wenn Du ein Produkt nicht mehr in unserem Shop findest oder siehst, das Dir gefallen hat und du auch vielleicht in deinem Warenkorb hattest, dann ist es wahrscheinlich ausverkauft und wird von uns nicht mehr gefertigt. Nicht alles, was wir machen, bleibt für immer in unserem Sortiment.
Manche Produkte die im Shop zu sehen sind, fertigen wir direkt nach Bestellung, manche füllen wir nach einiger Zeit wieder auf und sie erscheinen erst dann wieder im Shop.
Wir sind eben eine Manufaktur, die immer nach dem Machbaren strebt.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Aber natürlich! Sobald wir Deine Bestellung versendet haben, bekommst Du von uns eine Mail mit der Sendungsnummer. Auch bei internationalen Sendungen. Nur bei Warenpost gint es einfach keine Sendungsnummer und sie dauert auch etwas länger.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung dann angekommen?
Nein, in diesem Fall ist Deine Bestellung nicht durchgekommen und fehlgeschlagen. Bitte versuche es dann gleich nochmal. Wir haben nur dann eine Bestellung erhalten, wenn Du eine Bestellbestätigung bekommen hast.
Sollte evtl. Deine Zahlung mit Paypal oder Kreditkarte fehlgeschlagen sein, werden wir uns bei Dir melden. Wir lösen das Problem dann gemeinsam.
Gibt es Sonderanfertigungen?
Nein, wir stellen nur das her, was Du bei uns im Shop findest. Auftragsarbeiten und Sonderanfertigungen machen wir nicht.
Macht ihr auch was mit veganem Leder?
Nein, wir arbeiten nicht mit Kunstleder. Unsere Produkte werden alle aus echtem Leder von Nutztieren gefertigt.
Ihr antwortet nicht auf meine Email!
Das kann eigentlich nicht sein! Wir antworten meistens noch am gleichen Tag (Werktags) oder nach dem Wochenende. Bitte schau in Deinem Spamordner nach, falls Du von uns keine Antwort erhalten hast.
Kann ich auch Gutscheine von euch kaufen?
Nein, wir selbst bieten keine Gutscheine an. Du kannst aber eine Lieferadresse des Beschenkten bei der Bestellung angeben und wir liefern dann direkt (und ohne Rechnung im Paket) aus.
Wie Pflege ich mein Lederprodukt von euch?
So wie Du auch Lederschuhe pflegen würdest. Wir haben dazu aber einen eigenen Blog geschrieben, den wir Dir hier gerne zum Weiterlesen verlinken:
Wo finde ich mehr Informationen über euch und eure Produkte?
Sehr viele Informationen findest Du in unserem Blog- da sind einiges an Beiträgen zu allen möglichen Themen. Und im Hauptmenü sind weitere wichtige Seiten zu finden wie eine Info Seite zu unseren Produkten und eine Seite über uns.
Im Fußbereich findest Du alle rechtlich erforderlichen Seite und unsere Kontaktseite, wenn Du uns eine Mail schreiben willst.
