Antworten auf eure Fragen und wenn nicht schreibt uns eine Email!

Wie finde ich mich hier zurecht?

Sicher habt ihr viele Fragen, wenn ihr das erste Mal in unseren “Laden” spaziert. Viele Infos, wie ihr euch zurechtfinden könnt, findet ihr bereits auf der Startseite und im Hauptmenü oben auf der Seite. Weitere aktuelle Infos gibt es regelmäßig im Blog und ganz besonders auch in den Shop Updates, die wir extra zu diesem Zweck eingeführt haben. Aber auch bei den Produkten selbst haben wir uns Mühe gegeben, so viel Informationen wie nur möglich zu plazieren. Einfach auch mal die Produktbeschreibung lesen 😉 Seeeehr viel Infos zu unserem Leder, den Geldbörsen und Planern gibt es auf unserer Produktinfo-Seite. Und natürlich bleibt ihr auch auf dem Laufenden, wenn ihr uns bei Facebook oder Instagram folgt. Die Follow-Buttons findet ihr ganz unten links auf jeder Seite. Wir freuen uns auf euch!

Gibt es Gutscheine zu kaufen?

Leider nein. Wir bieten keine Gutscheine an, was daran liegt, dass unsere Produkte teilweise längere Zeit nicht auf Lager sind und wir uns da nicht verpflichten wollen. Was du aber machen kannst, ist einen Gutschein selber zu basteln und zu verschenken. Wenn die Beschenkte sich ihr Lieblingsprodukt ausgesucht hat, bestellst du es, gibst deine Adresse als Rechnungsanschrift ein mit deiner Email und die Adresse der Beschenkten als Lieferanschrift. So bekommst du die Rechnung und die Glückliche den elfenklang, den sie haben will. Wir raten euch auch dringend dazu, nicht selbst die Auswahl zu treffen, wenn ihr einen elfenklang schenken wollt. Die Geschmäcker sind da echt sehr verschieden und auch wenn es nicht so schön ist, einen Gutschein zu verschenken, ist es doch oft der bessere Weg 😉

Ich möchte was zurückschicken!

Kein Problem! Innerhalb Österreich am besten mit der Post oder dem Hermes Versand.

Von Deutschland aus verwende am besten den Karton, den du von uns erhalten hast und schick ihn mit der Deutschen Post als sog. Großbrief international Einschreiben für insgesamt nur 6,20 EUR! Nicht abbringen oder verunsichern lassen von den Angestellten! Viele kennen das nicht, aber man muss beharrlich darauf bestehen bis der Chef kommt 😉 Durch das Einschreiben ist die Sendung nicht nur auch noch versichert, sondern sogar online zu verfolgen und du bekommst einen Zettel mit der Sendungs-Nr. als Beleg. Das Ganze für 6,20 Euro. Und ist in wenigen Tagen bei uns in Salzburg 🙂

Aus dem Rest der Welt wohl auch über die örtliche Post- hier bitte selbst schlau machen. Wichtig wäre nur, einen anderen Karton oder Umschlag zu verwenden, damit keine Zollerklärung von uns mehr drauf ist– sonst müssen wir Zoll für unsere eigene Ware bezahlen 😉 Die aktuelle Adresse findet ihr im Impressum.

Wie pflege ich meine elfenklang Produkte?

Ganz “normal”, wie ihr auch Lederschuhe pflegt. Bitte unterscheidet zwischen Wildleder und Glattleder, dann nehmt ihr bitte ein Pflegemittel, dass ihr bei einem gleichartigen Schuh verwenden würdet. Also bei allen offenporigen Ledern wie Wildleder ein (transparentes) Spray zum Imprägnieren (vorher bitte die Metallschließe abkleben), bei ganz glatten Ledern am besten ein transparentes Lederfett ohne Farbe, welches ihr mit einem alten, trockenen Lappen auftragt und anschließend mit einem sauberen, trockenen Lappen nachpoliert. Wir verwenden dazu das transparente Lederfett der Firma Erdal. Damit geht auch kleiner Dreck weg, aber denkt bitte dran, Leder bekommt mit der Zeit immer eine Patina… 😉 Wenn ihr euch nicht sicher seid, wie das Leder reagieren wird, probiert es am besten vorher an einem Lederbereich im Inneren am Rand aus.

Es fallen Münzen raus!

Also das kann eigentlich nur daran liegen, dass dein elfenklang nicht ausreichend voll ist. Unsere Leder Portemonnaies haben wir extra so konzipiert, dass man sehr viel unterbringen kann. Es soll ja auch ein Smartphone reingehen! Daher sitzt der Deckel sehr locker, wenn das Portemonnaie leer ist. Je mehr man rein tut, um so straffer schließt sich der Deckel und wenn oben zwischen dem Ziehharmonika-Fächer und dem Deckel keine “Luft” mehr ist, dann ist es richtig. Dann sollten auch keine Münzen mehr raus fliegen, es sei denn, ihr öffnet ihn über Kopf 😉 In diesem Fall heißt es: mehr ist hier mehr. Für alle, die nicht so viel in ihrem Portemonnaie herumtragen, empfehlen wir einen anderen Hersteller. Gibt ja genügend andere 😉

Mir ist das kleine Zäpfchen am Verschluss weggebrochen!

Das kann einfach mal passieren. Trotz sorgfältiger Überprüfung bei der Fertigstellung kann dieser neuralgische Punkt einfach mal Schaden nehmen. Wenn man zu sehr dran herumreißt, bricht das kleine Zäpfchen ab. Ist mir noch nie passiert, kann aber sein, wenn Leute nicht wissen, wie man den Verschluss öffnet. Dann reißen sie dran und das Zäpfchen bricht ab. Oder es fällt einfach mal raus, ohne sichtbaren Grund. Das passiert einfach und ist nicht weiter schlimm, denn wir können das leicht reparieren. Bitte schickt uns eine Email ( unter Kontakt) und wir sehen gemeinsam, wie wir das schnellstmöglich erledigen können. Liegt der Kauf deines elfenklang ausserhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist, dann bitten wir um einen kleinen Unkostenporto incl. Portokosten, ansonsten geht das natürlich kostenlos.

Gibt es auch Kunstleder für Veganer?

Nein, leider nicht. Unsere Liebe gilt dem Echtleder von Nutztieren. Kunstleder ist damit nicht vergleichbar. Daher müssen wir da einfach passen. Es bleibt dabei: handgemachte Geldbeutel aus Leder. Es gibt ja viele andere Hersteller, die (auch) mit Kunstleder arbeiten.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn du elfenklang Ledersachen im Shop kaufst, wirst du während des Kaufprozesses aufgefordert, zwischen Banküberweisung, Kreditkarte und Paypal zu wählen. Bei Banküberweisung kommen unsere Bankdaten dann mit der Bestellbestätigungsmail, bei Paypal Express wirst du direkt zu Paypal weitergeleitet und bei Kreditkartenzahlung folge einfach den Anweisungen. Bitte zahle innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum, wenn du es nicht schaffen kannst, dann gib uns bitte kurz Bescheid. Sonst müssen wir deine Bestellung stornieren und wieder zum Kauf freigeben. Mehr Infos findet ihr auf der Seite Zahlungsarten.

Kann ich die Bestellung online verfolgen?

Bei allen Bestellungen bekommt ihr eine Email- Benachrichtigung von uns, sobald wir eure Bestellung versendet haben inkl. Link zur Sendungsverfolgung.

Was ist der Unterschied zwischen Kollektion und Einzelstücken?

Ganz einfach: alle Teile aus der Kollektion werden von uns immer wieder nachproduziert, alle sonstigen Produkte, sowie die Einzelstücke, gibt es nur so lange der Vorrat reicht. Sind sie weg, sind sie weg. Bitte, bitte- fragt uns nicht, wann etwas wieder verfügbar sein wird! Wir wissen, dass euch das brennend interessiert, aber wir können euch diese Frage oft nicht beantworten. Wir arbeiten immer und ständig daran, alles so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben. Doch manchmal kommt auch was dazwischen und alle Pläne sind über den Haufen geschmissen…. Hier am besten gleich die Antwort zur nächsten Frage lesen 😉

Wie erfahre ich, wenn ein vergriffenes Produkt wieder da ist?

Dazu gibt es direkt bei eurem Lieblingsprodukt eine sog. “Waitlist”. Das ist eine Benachrichtigungsfunktion und keine (Vor-) Bestellung. Tragt dort eure Email Adresse ein und sobald wir dieses Produkt wieder auf Lager haben, werdet ihr per Email darüber benachrichtigt. Dann könnt ihr immer noch entscheiden, ob ihr das Produkt kaufen wollt oder eben nicht.

Gibt es Sonderanfertigungen?

Nein.

Ist hier alles in Handarbeit gefertigt?

Selbstverständlich! Alles handgemachte Produkte. Wir schneiden, nähen und kleben alles selbst in unserem Atelier in Salzburg und werden dabei von einem kleinen Familienbetrieb in Italien unterstützt – alleine kamen wir der Nachfrage nicht mehr nach. Der Lederkleber riecht in der ersten Zeit noch sehr stark und nicht jeder mag den Geruch, aber nach wenigen Wochen ist der Geruch völlig verschwunden- die Nähte bleiben aber 😉

Ich habe euch angeschrieben und bekomme keine Antwort!

Das kann eigentlich nicht sein. Wir antworten eigentlich immer zügig innerhalb von maximal zwei Tagen. Wenn ihr dann keine Antwort bekommen habt, schaut bitte mal in euren Spam Ordner, vielleicht sind wir ja da gelandet. Wer uns am Freitag Abend oder im Lauf des Wochenendes anschreibt, bekommt Anfang der nächsten Woche eine Antwort. Auch wir haben Lust auf unser Wochenende 😉

Es ist keine Bestellbestätigung angekommen!

Dann solltet ihr euch bei uns melden! Eine Bestellung ist erst erfolgreich durchgeführt, wenn ihr eine Email mit der Bestellbestätigung bekommt. Manchmal vergisst man einfach, die Bestellung komplett durchzuführen, weil man sie ja zwei mal abschicken muss. Das verlangt leider das Gesetz und ist etwas umständlich. Oder die Technik hakt. Am besten einfach noch mal versuchen und wenn es dann nicht geht, schreibt uns bitte an. Wir helfen natürlich gerne weiter.

Kann ich was zurückschicken, wenn es mir nicht gefällt?

Natürlich geht das. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du ohne Angabe von Gründen den Kauf widerrufen und nach Rücksendung des Produktes an uns bekommst du den Kaufpreis erstattet. Bitte übertreibe es nicht, denn wir bezahlen hier immer den Versand drauf. Sollte das öfters vorkommen, müssen wir entweder unsere Preise erhöhen oder dich bitten, nicht mehr bei uns einzukaufen.

Ihr habt noch andere Fragen?

Dann schreibt uns unter “Kontakt” eine Email.